מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – Smyrna

ב-Smyrna, שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו עושים מאמץ לספק מוצרי טקסטיל באיכות הגבוהה ביותר. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה, להלן הנהלים להחזרה או החלפה של מוצרים:

1. תנאים כלליים להחזרה/החלפה

ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שעומד בתנאים הבאים:

• המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש ולא עבר כביסה.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית ועם כל התוויות המחוברות אליו.
• קיימת הוכחת קנייה (חשבונית/אישור הזמנה).

2. אופן ביצוע ההחזרה

כדי להתחיל תהליך של החזרה או החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת הדרכים הבאות:

• מייל: smyrnaisrael@gmail.com
• וואטסאפ/טלפון: 054-7354968

לאחר אישור הבקשה, ניתן להחזיר את המוצר באחת הדרכים:

1. הגעה פיזית: לנקודת האיסוף שלנו בתיאום מראש.
2. משלוח חזרה: שליחת המוצר באמצעות דואר רשום או שליח מטעמכם לכתובתנו (עלות המשלוח חלה על הלקוח).

3. ביטול עסקה והחזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר חזרה אלינו ובדיקתו.
• בהתאם לחוק, בגין ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• דמי המשלוח המקוריים (ככל שהיו) אינם ניתנים להחזר.

4. מוצר פגום או טעות במשלוח

במידה וקיבלת מוצר פגום או מוצר השונה מזה שהזמנת, אנא עדכן אותנו תוך 48 שעות מקבלת החבילה. במקרה זה, אנו נדאג לאיסוף המוצר והחלפתו (או זיכוי מלא) ללא כל עלות נוספת מצדך.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו/נתפרו במיוחד לפי מידות הלקוח (Custom Made).
• מוצרים במבצעי חיסול סופיים (Clearance) – ככל שצוין כך בדף המוצר.